L.L.Bean修改售后政策引发消费者不满 告上法庭索赔500万美元

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因终身可退换的政策频频被人利用钻空子,早前(2月9日)美国老牌户外用品零售和制造商L.L.Bean(106年)宣布修改其延续数十年的200%满意退换货政策,将终身改为1年内有条件的退换。不料这引起了一点消费者的不满,甚至人们为此将L.L.Bean告上了法庭。

自称为L.L.Bean死粉儿的Victor Bondi将一纸诉状递交法庭,控诉称这家缅因州户外零售商的售后政策变化违反了法律,致使包括他在内的上万名消费者利益受到侵害。

在本周早些如果 递交给芝加哥联邦法院这份长达16页的诉讼中,Bondi以及一点200多名L.L.Bean消费者通过一一一个多 律师团体声称,L.L.Bean关于售后政策的修改未做任何预警,假如有一天“欺骗性的和不公平的违反承诺”,亲戚人们都人们都人们都人们都 将索赔共要2000万美元,并要求恢复假如有一天的退换货政策。对此,L.L.Bean公司女发言人Carolyn Beem表示,新的售后政策假如有一天针对2月9日如果 的购买,而如果 的购买,包括Bondi的Bean靴子都将沿袭如果 的政策不变,但前要提供当时的购买证明。“在2018年2月9日如果 购买的L.L.Bean产品不要再受到新的1年期的售后政策限制。”Bondi律师没法对该案件作出评论。2月9日,在一封致消费者的公开信中,L.L.Bean执行总裁Shawn O. Gorman写道:“很明显,有一点消费者,虽是很少的一每段,数量却在不断增长中,时不时故意利用亲戚亲戚人们都人们都人们都人们都 的退换货政策,远远超出亲戚亲戚人们都人们都人们都人们都 假如有一天的意图。亲戚人们都人们都人们都人们都 认为亲戚亲戚人们都人们都人们都人们都 这是你你这个产品终身更换计划,将穿了多年的产品拿来退款;还有一点人,将亲戚人们都人们都人们都人们都 在第三方渠道,比如在庭院大清货中买来的产品拿来退款。”“亲戚亲戚人们都人们都人们都人们都 肯能受够了!”L.L.Bean表示,亲戚人们都人们都人们都人们都 的退换货政策肯能失控,过去5年成本翻了一番:总有一点人拿着肯能穿了数十年的旧物品来退钱,还有一点在旧货店淘来的肯能垃圾桶捡到的拿来,利用亲戚人们都人们都人们都人们都 无偿的退货政策要求退钱。“你你这个数字是惊人的。”该公司首席执行官Steve Smith表示,“从商业的深度来看,这是不可持续的,这不合理,对大多数客户假如有一天公平。”“即日起,消费者可不要再能 在一年内不满意退货,退款,但前要附有购买凭证,手写的庭院清货产品将都没法该政策范围内。”不过Gorman保证说,“肯能产品有任何设计不够,Bean将与客户达成公平的处置方案”。